تنمية مهارة الآستماع


أثبتت الملاحظة انّ أكثر مشاكلنا في العمل أو الأسر أو بين الأصدقاء


منشأها سوء الفهم إمّا من المتكلم أو من المستمع .


ويمكن اتباع الخطوات التالية لتنمية مهارة الاستماع


1-الابتعاد عن المقاطعة


قد يقاطع المستمع الحديث إذا اعتبر أنّ الرسالة هجومية


او ليسارع في إعطاء وجهة نظره .


2-الحذر من سرعة الجواب


الرد السريع يمنع المتكلم من إتمام كلامه وبالتالي يمنع


المستمع من فهم الأفكار ، أو فهمها بطريقة معكوسة.


3-عدم مقاطعة فترات الصمت


فترات الصمت لا تعني دائما انّ المتكلم قد أنهى كلامه.


4-عدم شرود الذهن


لاتدع عينيك تبتعد كثيراً عن المتحدث


( ابتعاد العين عن المتحدث قد تلهيك وتشتت فكرك وتركيزك )


5-فهم وتحليل افكار المتكلم


حاول أن تفهم وجهة نظر الشخص المتكلم ، فالاستماع


يكون الى الأفكار وليس فقط للكلمات . أي ركّز على

مايقال وليس على القائل وتصرفاته .





6-تقبل آراء الآخرين واحترامها بلا انفعال او عصبية


أي التمتع بالهدوء والاتزان أثناء الاستماع وردة الفعل
تكون على الأفكار وليس على الأشخاص .

7-اظهار التغذية الراجعة


بإبداء الأثر الإيجابي خلال الاستماع ،كالابتسام وهز الرأس


وطرح الاسئلة المفيدة. بين له أنك تستمع لحديثه بأن تقول:

نعم… صحيح أو تهمهم، أو تومئ برأسك، المهم بين له
بالحركات والكلمات أنك تستمع له .

8-التلخيص
بعد أن ينتهي المتكلم من حديثه لخص كلامه بقولك:
أنت تقصد كذا وكذا …. صحيح؟ فإن أجاب بنعم
فتحدث أنت، وإن أجاب بلا فاسأله أن يوضح أكثر، وهذا خير
من أن تستعجل الرد فيحدث سوء تفاهم .


=----> (تذكّر) <----=


أنّ الجهد الذي تبذله لإجادة فن الاستماع خير بألف مرة من تبعات سوء الفهم .


أي أنّ الاستماع متعب حقاً لكنه بالتأكيد خير من وجود خلاف وسوء تفاهم